• Inicio »
  • Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

¿Necesitas ayuda?

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, envíos, pagos y más. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos.

Envíos y Entregas

Todo lo que necesitas saber sobre el envío y entrega de tus pedidos

Ver todas de Envíos y Entregas
El plazo depende de la forma de entrega que elijas en el checkout y de tu zona. Cada vez que el pedido cambia de estado (confirmado, en preparación, enviado o listo para retirar) te avisamos por correo. Si tenés una duda sobre un pedido en curso, escribinos desde la página de contacto con el número de pedido.
Las formas de entrega disponibles (retiro en el local, envío a domicilio y las zonas que cubrimos) se muestran en el checkout antes de confirmar la compra. Si tu localidad no aparece entre las opciones, consultanos desde la página de contacto.
El costo del envío se calcula en el checkout según la forma de entrega y la zona, y lo ves antes de confirmar el pedido. El retiro en el local, cuando está disponible, no tiene costo de envío.
Sí. En Mi cuenta → Mis pedidos ves el estado de cada pedido paso a paso, desde que lo recibimos hasta que se entrega o queda listo para retirar, y cada cambio de estado también te llega por correo.

Pagos y Facturación

Información sobre métodos de pago, seguridad y facturación

Ver todas de Pagos y Facturación
Los medios de pago habilitados se muestran en el checkout al elegir cómo pagar. Con transferencia, depósito o billetera virtual, los datos de la cuenta aparecen al confirmar el pedido y en el correo de confirmación; con pago online, el pago se realiza en el momento en la plataforma del proveedor.
El sitio funciona sobre una conexión cifrada (https) y no guarda datos de tarjetas: los pagos con tarjeta, cuando están habilitados, se procesan en la plataforma del proveedor de pagos. Tus datos personales se usan solo para atender tu pedido, como explica la Política de privacidad.
Depende del medio de pago que elijas: si el pago online está habilitado, las opciones de cuotas las ofrece el proveedor de pagos al momento de pagar, con sus propias condiciones. La tienda no financia por su cuenta.
La factura la emite el negocio con los datos que cargás en el checkout. Si necesitás factura A, elegí la condición Responsable inscripto e indicá CUIT y razón social antes de confirmar el pedido. Para pedir una copia, escribinos desde la página de contacto con el número de pedido.

Cambios y Devoluciones

Políticas y procedimientos para cambios y devoluciones

Ver todas de Cambios y Devoluciones
Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para revocar la compra sin justificar el motivo (Ley 24.240). Además podés pedir un cambio o una devolución por falla o por producto distinto al pedido. Las condiciones completas están en la Política de devoluciones, en el pie de página.
Desde Mi cuenta → Mis pedidos, entrá al pedido y usá el botón Devolver indicando el motivo. Te damos un código de identificación de la solicitud y el negocio te responde por correo con los pasos para el cambio o la devolución.
Depende del motivo: la Política de devoluciones, en el pie de página, detalla cada caso (falla, producto distinto al pedido, arrepentimiento). Ante una falla o un error nuestro, el costo del retorno no lo pagás vos.
Cuando el negocio acepta la devolución y recibe el producto, gestiona el reembolso por el mismo medio con el que pagaste. El tiempo hasta verlo acreditado depende de ese medio (tarjeta, transferencia o billetera). Te avisamos por correo cuando la solicitud se resuelve.

Productos y Stock

Consultas sobre disponibilidad, características y garantías

Ver todas de Productos y Stock
En cada ficha de producto se muestra la disponibilidad según el stock actualizado del negocio. Si un producto figura sin stock, consultanos desde la página de contacto y te confirmamos la reposición.
Un pedido para retirar en el local se guarda durante los días que indica la confirmación del pedido. Para compras por cantidad o pedidos especiales, escribinos desde la página de contacto y lo coordinamos.
Los productos tienen la garantía legal y, cuando corresponde, la del fabricante; las condiciones y los plazos figuran en los Términos y condiciones y en la Política de devoluciones. Conservá el comprobante de compra para hacerla valer.
Las marcas que trabajamos están en la sección Marcas del catálogo y en el filtro por marca de la tienda. El catálogo se actualiza con el sistema del negocio.

Mi Cuenta

Gestión de cuenta de usuario y datos personales

Ver todas de Mi Cuenta
Desde Registrarse, en la parte superior de la página: nombre, correo y contraseña. Con la cuenta ves tus pedidos, tus cotizaciones y tus datos, y el checkout se completa más rápido.
En la pantalla de inicio de sesión usá ¿Olvidaste tu contraseña?: ingresá tu correo y te llega un enlace para crear una nueva.
En Mi cuenta podés cambiar tus datos personales, tu contraseña y tus datos fiscales. Los cambios se guardan al confirmar el formulario.
Sí: pedilo desde la página de contacto con el correo con el que te registraste y damos de baja la cuenta y tus datos, como indica la Política de privacidad. El historial de pedidos ya realizados se conserva por obligaciones legales.

¿No encontraste lo que buscabas?

Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta.

Contáctanos